Rücksendungen
Unser Rückgaberecht für Rücksendungen aus Deutschland:
Die Rücksendung ist kostenpflichtig. Du kannst Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Dein Paket kannst Du mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an uns zurücksenden.
Rücksendeadresse: One12 GmbH / Lilavie , Freiligrathstraße 25 in 41238 Mönchengladbach
Unser Rückgaberecht für Rücksendungen aus allen EU Ländern:
Die Rücksendung ist kostenpflichtig. Du kannst Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Dein Paket kannst Du mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an uns zurücksenden.
Rücksendeadresse: One12 GmbH / Lilavie , Freiligrathstraße 25 in 41238 Mönchengladbach
Unser Rückgaberecht für Rücksendungen aus allen anderen Ländern:
Die Rücksendung musst Du selbst bezahlen. Du kannst Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Du kannst Deine Rücksendung mit einem beliebigen Versanddienstleister an uns zurücksenden. Eine Gebühr dafür berechnen wir nicht.
Rücksendeadresse: One12 GmbH / Lilavie , Freiligrathstraße 25 in 41238 Mönchengladbach
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Bitte lege die Rechnung und das Rücksendeformular mit ins Paket und kreuze auf dem Lieferschein an, welche Artikel Du zurückgeben möchtest. Sende die Lieferung dann zurück an unsere Adresse.
Habt ihr meine Rücksendung erhalten?
Du erhältst eine E-Mail von uns, wenn Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Sobald Deine Rücksendung eingegangen ist, wird sie bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen erstattet.
Bitte hebe den Kassenbon/ die Sendungsnummer von der Rücksendung auf, bis die Rücksendung von uns bearbeitet wird.
Nach Bearbeitung der Rücksendung erhältst Du von uns eine Gutschrift per E-Mail. Du kannst Dein Geld innerhalb von 7 Werktagen auf Deinem Konto, Deiner Kreditkarte oder auf Deinem Paypal-Konto erwarten. Wenn Du Klarna gewählt hast, stoppen wir diesen Vorgang (falls alle Artikel zurückgegeben werden) oder passen den Betrag an (bei Teilrücksendung)
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an, da wir die Verfügbarkeit des/der Artikel(s) nicht garantieren können. Du kannst den Artikel jedoch jederzeit gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben und stattdessen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Wenn Du einen Artikel mit Rabattcode gekauft hast und ihn in einer anderen Größe nachbestellen möchtest, können wir den Rabattcode für Dich erneut anwenden. Setze Dich einfach mit uns in Verbindung und nenne uns die Bestellnummer des Originalartikels sowie des neuen Artikels.
Kann ich Sale-Artikel, Badebekleidung, Dessous und Schmuck zurückgeben?
Ja, aber nur, wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind:
- Sale-Artikel – solange alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet.
- Bademode und Lingerie – der Hygieneaufkleber und alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet.
- Schmuck – der versiegelte Kunststoff ist ungeöffnet.
- Beautyprodukte – die Originalverpackung ist unversehrt.
Ich habe versehentlich einen Artikel zurückgegeben, der nicht von Lilavie ist
Wir möchten Dich darüber informieren, dass wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die versehentlich an uns zurückgegeben werden. Falls es sich in unserem Rücksendelager befindet, kannst Du die Rücksendung Deines Artikels beantragen. Für die Erstellung der Frachtpapiere und den Versand an Dich berechnen wir Dir 30 EUR.