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Wenn du uns kontaktieren möchtest schreibe uns unter hello@lilavie.de
Bitte teile uns die deine Bestellnummer falls vorhanden mit, damit wir dir den besten Service bieten und deine Frage so gut wie möglich beantworten können. Wir werden deine Anfrage innerhalb 48 Stunden bearbeiten und uns bei dir melden.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@lilavie.de oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe widerrufen. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung oder Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

4. Wie lange dauert der Versand?

Unsere Standardlieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1-3 Werktage. Für den Versand nach Österreich benötigen wir in der Regel 3-5 Werktage. Weitere Details finden Sie unter Zahlung und Versand.

5. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal an und beachten Sie unsere Rücksendebestimmungen.

6. Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts, und wir werden Ihnen bei der Rücksendung oder dem Umtausch helfen.

7. Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, wird der Paketdienst entweder einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket in einer Abholstation hinterlegen. Sie erhalten entsprechende Informationen per Benachrichtigung.

9. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Lilavie?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna und Sofortüberweisung. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlung und Versand.

10. Wo kann ich Gutscheine einlösen

Sie können Rabatt/Gutscheine während des Bestellvorgangs im entsprechenden Feld einlösen.

11. Wie kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten. Änderungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versandt wurde.

12. Bietet Lilavie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand an. Die Lieferzeiten und Versandkosten variieren je nach Zielort. Weitere Details finden Sie unter Zahlung und Versand.